Il problema è complesso: come fidelizzare il cliente. Si continua ad investire per acquisirne dei nuovi e magari ci si dimentica di gestire adeguatamente quelli esistenti.
Su web il problema aumenta, considerando la virtualità del mezzo e l’impossibilità di relazionarsi di persona con la clientela.
La soluzione si chiama Customer Relationship Management (CRM) e permette all’azienda di gestire le relazioni con i clienti al fine di averne sempre presente le preferenze e prevederne le necessità: uno strumento indispensabile per chiunque consideri il cliente al centro del proprio business.
Il CRM rappresenta un insieme specifico di tabelle per ogni cliente, annotandone i comportamenti da consumatore nei confronti della vostra azienda.
Una scheda per ogni cliente - che riporti la cronologia dei contatti, i motivi e la gestione delle comunicazioni - può risultare molto utile, ad esempio, al vostro personale addetto all'assistenza o all'ufficio commerciale.
Inoltre una schermata riguardante la registrazione dei contatti con potenziali clienti, che evidenzi le problematiche nate in sede di trattativa, renderebbe la vostra forza vendita più consapevole ed efficace.
L'azienda con precisa conoscenza della controparte è anche in grado di creare delle campagne marketing mirate, con un’alta percentuale di soddisfazione.
E’ possibile, ad esempio, inviare email individuali, concentrando l’attenzione su ogni specifica necessità, riuscendo a creare un rapporto di ottima fiducia con ogni cliente o potenziale tale.
Spesso le società di piccole-medie dimensioni non si interessano al CRM perché pensano che tali soluzioni informatiche siano appannaggio delle grandi aziende o delle multinazionali.
Ben presto vi renderete conto che, con l’automazione dei processi, la pubblicità fatta dai propri clienti soddisfatti non avrà nulla da invidiare ai risultati di una campagna sui mezzi tradizionali.
Gruppo Net offre un'ottima soluzione per la gestione del CRM: Qualibus.