Il servizio di teleassistenza Gruppo Net rende possibile l'accesso remoto agli elaboratori del cliente per eseguire operazioni di manutenzione ordinaria, configurazione, aggiornamento, diagnostica, risoluzione problemi server, pc desktop, software in tempi rapidi ed a costi contenuti.
Il servizio necessita operativamente di una connessione internet attiva.
In questo modo i tecnici specializzati Gruppo Net non sono obbligati materialmente a spostarsi e possono operare indipendentemente dalla locazione fisica del sistema, migliorando la tempestività e la qualità dei propri interventi e aumentando sensibilmente l'efficienza, l'affidabilità, la disponibilità, la sicurezza dei sistemi informatici aziendali.
Le operazioni di teleassistenza avvengono tramite un apposito software, che garantisce completa sicurezza e tutela della privacy all'utente che lo richiede.
Gruppo Net non può avviare autonomamente una connessione remota di teleassistenza: la chiamata proviene sempre dal cliente. Tutte le operazioni effettuate dai nostri tecnici specializzati sono completamente monitorabili e verificabili dalla controparte. Il traffico dati via internet rimane cifrato e protetto dall'intrusione di terzi.
Descrizione del servizio:
- Manutenzione preventiva/ordinaria/periodica
- Aggiornamento software di sistema e di sicurezza
- Aggiornamento software applicativo
- Aggiornamento driver di sistema
- Verifica operazioni di backup
- Verifica e monitoraggio dello stato dell'elaboratore
- Rimozione virus, malware, spyware, dialer
- Installazione di nuovo software
- Consulenza per aggiornamento sistemi di elaborazione
- Configurazione nuovo software
- Controllo prestazioni e ottimizzazione
- Assistenza telefonica
- Monitoraggio/manutenzione router e firewall
- Assistenza remota annua (fino a 40 ore)
- Tempo di risposta massimo (entro 24 ore)
Gruppo Net è in grado di fornire assistenza tecnica qualificata per i propri prodotti e per tutti i software più diffusi, sia in ambiente Windows che Linux.
Al contrario i problemi di natura hardware non possono essere risolti in teleassistenza e rimangono oggetto di assistenza ordinaria. Lo stesso dicasi per problemi di connessione internet (prerequisito essenziale all'erogazione del servizio).